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プレミアムウォーターの苦情・クレーム【2019年度版】契約前の重要な判断材料

プレミアムウォーターの苦情・クレーム【2019年度版】契約前の重要な判断材料

  • おしゃれなデザインサーバーが多い。
  • テレビや雑誌でプレミアムウォーターサーバーを見かけることが多い。
  • わかりやすい料金システム。
  • 美味しい天然水が飲めると評判。

古くから支持者の多いプレミアムウォーター。

宅配水業界内でも、特に人気の高いメーカーに違いありませんが、利用者が多い為その分苦情や不満・クレーム等といった『負の評判』もチラホラ発見出来ます(>_<)

この記事では、そんなプレミアムウォーターサーバーの負の情報・評判に焦点を当ててご紹介!

結論から先にお伝えしますと『申し込む前にしっかりと確認することが重要』で、多くの苦情・クレームは確認不足が招いた結果が多いように感じました。

プレミアムウォーター契約前の判断材料としてお使いください(^^)

また、私はプレミアムウォーターサーバーの中でも一番の売れ筋として評判の『アマダナスタンダードサーバー』を実際に利用しています。

利用者側のリアルな目線でもお伝えしますね!

 

苦情やクレーム/2019年5月更新
寄せられた件数対処方法
ショッピングモールでのトラブル星5個店頭で契約しない・ネットでしっかり確かめてから申し込む
解約したら手数料を請求された星2個契約プランをよく確認・解約料金をチェックする
お水から異臭がする星2個お水の保管状況・セルフメンテナンス状況を確認する
電話が繋がらない星3個専用アプリ・マイページの活用
突如値上がりした星4個定期配達の一時停止・格安サーバーに変更
定期配達の一時中止が出来なかった星2個次回配達予定日をしっかり確かめる
設置前にキャンセルできなかった星1個店頭契約なら8日以内・WEB契約なら初回サーバーお届け日の5日前まで可能

※2019年5月現在

月額費用売れ筋詳細&申込み
amadanaスタンダード24L/3,920円詳細へ
公式HP
amadanaウォーターサーバー24L/4,920円詳細へ
公式HP
スリムサーバーⅢ 24L/3,920円詳細へ
公式HP
Cado Cadoウォーターサーバーの気になる特徴を簡単にご紹介しています。非常にメタリックなデザインでひょうばんが高いおしゃれウォーターサーバーです。24L/4,920円詳細へ
公式HP

2019年5月時点の価格

苦情・不満・クレーム/プレミアムウォーターに寄せられる意見

まず、始めにお伝えしたい事実は『プレミアムウォーター=微妙なメーカー』じゃない点です。

ウォーターサーバー以外にも共通するお話しですが、売れているとその分利用者の数も多く、不満や行き違いによる苦情内容も少なからず出てしまうのはある意味仕方のない部分ですよね(>_<)

実際にプレミアムウォーター以外の人気サーバーでもある『フレシャス』や『コスモウォーター』も同様にある程度の苦情内容が確認できました。

そして、先程もご紹介の通り、プレミアムウォーターで最も多いのが『ショッピングモールでプレミアムウォーターを契約』した時の内容です(>_<)

  • ショッピングモール時でのトラブル。
  • 解約料金のトラブル。
  • 天然水のトラブル。
  • 電話・サポートセンターへのトラブル・意見。
  • 値上げに関する意見。
  • 定期配達の一時中止利用時のトラブル。

イオンやヤマダ電機等の店頭契約は、何かとトラブルに発展しているケースが多いので、しっかり自分の意思で申し込みができるWEB経由から契約することを強くおすすめします(>_<)

 

■安心・安全の公式サイトから申し込む

ショッピングモールでプレミアムウォーターを契約した

イオン経由ではウォーターサーバーを契約しないほうが良い理由

ここ数年で急上昇しているショッピングモール契約。

大半は、プレミアムウォーターから販売することを認められた正規代理店が行っているかと思いますが、以下のようなトラブルが多発しています(>_<)

  • 販売員が言っていた内容と実際の契約内容が全く違った。
  • 押し売りされて本当は相談してから決める予定だったのに嫌な思いをした。
  • 無料と言われたから契約したのに、無料じゃなかった。
  • 急に天然水代金が値上がりした。
  • 別の商品と同時購入(合わせ買い)すれば安くなると言われたけど、別の商品が一定期間利用しないと解約できないシステムだった。

お店で実際に目で確かめれる点に関しては、私達にとってメリットしかありません。

ですが、正規代理店の営業マンの中には知識不足が原因で、私達に違う内容を伝えてくる可能性もあります。

また、販売員の中には『無料!無料!』としきりに契約することを強要してくることもあり、断りづらくなり契約してしまった方も確かにいました(>_<)

確かに『グイグイ』来られると、なんだか申し訳なく感じて契約してしまう方も多いのではないでしょうか?

詳しい内容は、こちらのイオン・ヤマダ電機とウォーターサーバーの記事内でもご紹介していますが、最近特にトラブル件数が多い契約内容ですね・・・。

 

解約すると解約料金を支払うように指示された

  • 無料と言われていたのに解約する時になるとお金が必要だと言われた。
  • 解約する時にお金が必要なんて聞いていない。

解約料金に関するトラブルもショッピングモール(店頭契約)でプレミアムウォーターを申し込んだ方々から多い意見でした。

プレミアムウォーターでは、2種類の契約プランがあり、このプランによって『無料で解約できる期間』が異なります。

また、選ぶサーバーマシーンによっても微妙に値段が違いますね(>_<)

2019年5月現在の早期解約料金

下の【】をタップして頂くと、画像が文字に合わせてクルクルっと回転します。

基本プランプレミアム3年パックマムクラブ
プレミアムウォーター・基本プランの解約料金
プレミアムウォーター・プレミアム3年パックの解約料金
プレミアムウォーター・マムクラブの解約料金
  • 基本プラン=2年以下の利用は解約料金・2年以降なら無料で解約できる。
  • プレミアムプラン=3年以下の利用は解約料金・3年以降なら無料で解約できる。
旧amadana新amadanaスリムサーバーCado
サーバーCadoウォーターサーバーの気になる特徴を簡単にご紹介しています。非常にメタリックなデザインでひょうばんが高いおしゃれウォーターサーバーです。
基本プラン20,000円10,000円10,000円20,000円
プレミアムプラン20,000円15,000円15,000円20,000円
マムクラブ20,000円
サーバー詳細詳細へ詳細へ詳細へ詳細へ

2019年5月時点の価格

『契約プラン』と『いつから無料で利用中止できるのか』は申し込む段階で必ず確認して理解しておくべき必須内容とお考えください。

 

天然水から異臭がする・まずい

下の【】をタップして頂くと、画像が文字に合わせてクルクルっと回転します。

北アルプス富士吉田朝来金城南阿蘇
北海道在住者限定の北アルプス天然水・プレミアムウォーター
北海道在住者限定
  • 送料200円
天然水の詳細
魅力北海道在住者しか注文できないレア度MAXの天然水
ナトリウム0,56mg
カルシウム0,83mg
マグネシウム0,19mg
カリウム0,11mg
その他ピックアップPOINTシリカ:27mg
サルフェート:5mg
硬度29mg

1Lあたりのミネラル成分量

>>もっと詳しくプレミアムウォーター水を知る<<

送料無料エリア
  • 宮崎・秋田・岩手県
  • 関東地方
  • 長野・新潟県
  • 静岡・三重・愛知絵・岐阜県
  • 石川・福井・富山県
天然水の詳細
魅力送料無料エリアが1番多い天然水。1番硬度が低く、ご家族の飲料水として最適なお水。
ナトリウム6,8mg
カルシウム6,4mg
マグネシウム2,2mg
カリウム1,2mg
その他ピックアップPOINTバナジウム:91μg
亜鉛10μg
硬度25mg

1Lあたりのミネラル成分量

>>もっと詳しくプレミアムウォーター水を知る<<

送料無料エリア
  • 石川・福井・富山県
  • 関西地方
天然水の詳細
魅力バランスの良い飲みやすい天然水。美容成分として大人気の『シリカ』『サルフェート』入の珍しいお水。
ナトリウム13mg
カルシウム13mg
マグネシウム3mg
カリウム1mg
その他ピックアップPOINTシリカ:14mg
サルフェート:10mg
硬度45mg

1Lあたりのミネラル成分量

>>もっと詳しくプレミアムウォーター水を知る<<

送料無料エリア
  • 中国地方
  • 四国地方
天然水の詳細
魅力ミネラル成分量の多いお水。硬度が他の採水地より高いのが特徴。
ナトリウム13mg
カルシウム32mg
マグネシウム0,7mg
カリウム1,2mg
その他ピックアップPOINT炭酸水素イオン:120mg
シリカ:40mg
サルフェート:16mg
硬度83mg

1Lあたりのミネラル成分量

>>もっと詳しくプレミアムウォーター水を知る<<

送料無料エリア
  • 四国地方
  • 九州地方
天然水の詳細
魅力美容成分として大人気の『シリカ』が1番多く含まれているお水。
ナトリウム5,4mg
カルシウム8,9mg
マグネシウム0,3mg
カリウム0,3mg
その他ピックアップPOINTシリカ:49,7mg
硬度36mg

1Lあたりのミネラル成分量

>>もっと詳しくプレミアムウォーター水を知る<<

以前までは、3種類の採水地から汲み上げた天然水の中から選べましたが、2019年5月現在は5種類の採水地から自由に選択可能。

プレミアムウォーターの天然水は、宅配水業界内でも特に評判が高く、iTQi(国際味覚審査機構)でも高い評価を得ています。

おいしいミネラルウォーターとして非常に人気の高いプレミアムウォーターサーバー

ですが、そんな評判の高い天然水でも『まずい・違和感のある味』等と言った否定的な意見がチラホラ確認できました(>_<)

私はプレミアムウォーターの天然水(富士吉田)を愛用していますが、まずい・違和感のある味だと感じたことはなく、保管状況やサーバーのセルフメンテナンスが原因に可能性が少なからずあります。

また、プレミアムウォーターは宅配水業界でも非常に珍しい『1時間に1回の水質調査』を実施しています。

 

電話がなかなか繋がらない

■MEMO
  • 電話してもなかなか繋がらない。
  • なんだか親切心に欠けた対応だから電話したくない。
詳細
電話番号(固定電話)0120-937-032
(スマホ)0570-020-330
 平日10:00-18:00
週末10:00-18:00

※2019年5月現在

『ウォーターサーバーあるある』の一つですが、時間帯によっては電話がなかなか繋がらないですよね(>_<)

(私も聞きたいことがあって電話した時5分以上待ちました)

この苦情・不満は正直な話し、私達が何か出来る問題じゃなく完全にプレミアムウォーター側に非がありますので、私達は電話連絡以外の連絡手段を利用したほうが良さそうです(>_<)

電話連絡以外の方法
  • プレミアムウォーターお問い合わせページ。
  • プレミアムウォーター専用アプリ。
WEBお問い合わせ専用アプリ
営業時間24時間対応24時間対応
配達一時中止
引っ越し・配達先の変更
支払い方法の変更
解約
連絡先詳細へ詳細へ
詳細へ

※2019年5月現在

2019年5月現在では、解約する時は必ず電話連絡しか出来ないとの事ですが、軽い質問程度でしたら、WEBからのお問い合わせやプレミアムウォーター専用アプリを上手に利用したいところですね。

 

勝手に値上げしたから解約したいのにできない

2017年11月以前2019年5月​
基本プラン1,900円1,960円
プレミアム3年パック1,680円1,840円

※2019年5月現在

以前の天然水代金と比較すると、1本換算/60円〜160円値上がりしてしまいました(>_<)

この値上げの理由は『宅配業者への負担軽減』が理由。

忘れてしまった方も多いかと思いますが、2017年の後半に全国ニュースで宅配業者の賃金の安さ・長時間労働等のリアルな負の一面が大きく世間を賑わしました(>_<)

そして、残念ですがプレミアムウォーターの一方的な値上げだった場合でも、最低契約期間未満で解約してしまうと解約料金が発生します。

下の関連記事でご紹介している解約料金を出来る限り払わないで済む裏技を上手に活用してください(^^)

 

定期配達の一時中止が出来なかった

  • 一時停止しようと思って連絡したら出来ないと言われた。
  • 話し方もそっけない感じだった。

誤解のないようにしっかりお伝えさせて頂くと『定期配達の一時中止は可能』です!

ですが、次回配達予定日の日時次第では、次回の配達が停止できない可能性があります(>_<)

■MEMO
  • 連絡手段はWEB経由のお問い合わせページの利用。
  • 専用アプリ(24時間対応)
  • ※次回配達予定日の『5日前』までに連絡する必要あり。
基本ノルマノルマ休止フル活用
1月お水ボトル24L/3,920円お水ボトル24L/3,920円
2月お水ボトル24L/3,920円手数料無しで1回休み
3月お水ボトル24L/3,920円お水ボトル24L/3,920円
4月お水ボトル24L/3,920円手数料無しで1回休み
5月お水ボトル24L/3,920円お水ボトル24L/3,920円

2019年5月時点の価格

ちなみに、2ヶ月連続で定期配達の一時中止を行ってしまうと、手数料として1,000円必要になります。

無料で天然水の配達を一時的に中断するのは『1ヶ月毎』がおすすめです(^^)

 

設置前にキャンセル出来なかった

  • 間違えたからキャンセルしようと思ったのに出来ないと言われた。
  • 契約自体していないのに勝手にサーバーを送ったと言われた。
  • 勝手に契約したら、家族に反対されたけどキャンセル出来ないと言われた。

その時は『契約したい・使いたい』と思っていても、時間が経つと必要じゃなかった時もありますよね。

こちらのプレミアムウォーター解約方法の記事内でも触れていますが、ショッピングモール時の契約なら『クーリングオフ

WEB契約でもサーバーお届け日の5日前までなら無料でキャンセル可能です(^^)

条件キャンセル方法
ショッピングモール・店頭・電話・訪問契約日の8日まで可能消費者センターに連絡(188)
WEB申し込みサーバーお届け日の5日前までカスタマーセンター(0570-020-330)に連絡

※2019年5月現在

仮に上記の日時を超えてしまった場合は、プレミアムウォーターの解約方法を参考にして頂き、最小の負担で利用を中断してもらうしか方法がありません(>_<)

 

■安心・安全の公式サイトから申し込む

苦情・クレームの対処方法/プレミアムウォーター利用者が教えます

ショッピングモールの対処方法/WEB経由の申し込みがおすすめ

ショッピングモールWEB経由(公式サイト)
値段
天然水の質
安心感
直接サーバーを確認できる

※2019年5月現在

確かにショッピングモール等の店頭申し込みの最大の利点は『直接プレミアムウォーターを触れる』ところ。

また、最近では正規代理店が独自にお得なキャンペーンを実施しているケースもあり、私が確認できていない範囲で『WEB経由より店頭契約のほうがお得』な場合もあるのかもしれません(>_<)

ですが、WEB経由でもプレミアムウォーターの新規申し込みキャンペーンを受けることが可能ですし、しっかり自分の頭で考えて申し込める点はトラブルの発生を未然に防いでくれます。

  1. デパート等のショッピングモールで見かけたら取り敢えず見てみる・触ってみる。
  2. お得なキャンペーンでもその場で契約しない。
  3. WEBサイトの情報や評判をしっかり確かめる。
  4. 解約方法・料金等のトラブルが起こりやすい契約内容をしっかり把握する。
  5. そのまま販売元のプレミアムウォーター公式サイトから安全に申し込む。

『見るのはお店で』

『契約するのは安全なネットで』

上記の内容が一番トラブルが起こりにくいプレミアムウォーターの契約方法です(^^)

 

解約料金の対処方法/契約プランによって解約料金が変化

基本プランプレミアム3年パック
基本契約期間2年間3年間
初月から1年間10,000円15,000円
1年〜2年間10,000円15,000円
2年〜3年間無料15,000円
3年以降無料無料

2019年5月時点の価格

※アマダナウォーターサーバーのみ、基本プラン・プレミアム3年パック共に最低契約未満での解約は20,000円必要。

無料で解約できる期間までプレミアムウォーターの契約を続けないと解約料金が発生してしまいます(>_<)

ただ、最近では定期配達の一時中止を上手に活用しながら、最小限の支払い料金で無料解約期間まで利用を続ける方法が主流になりました!

  1. 定期配達の一時中止をフル活用(2ヶ月に1箱のお水注文)
  2. 無料で解約できる月までプレミアムウォーターを利用する。
  3. 完全無料でプレミアムウォーターを解約する。

また、一部のウォーターサーバーメーカーに限定されますが、他社サーバーに乗り換ることで『完全無料』で解約することも可能(^^)

詳しい内容は、下の関連記事を参考にしてください。

 

プレミアムウォーター水の対処方法

  1. サーバー設置時にしっかり出水確認を行う。
  2. 日光の当たらない涼しい場所に保管する。
  3. サーバーコック・受け取り皿のセルフメンテナンスをしっかり行う。
  4. 臭いがつくモノの近くに置かない。

まずは、上記4つの今日からできる簡単な対処方法を確認して頂き、どうしてもプレミアムウォーター側に非があるとお考えでしたら、お問い合わせページから思いの丈をお伝え下さい(>_<)

仮に、私達に非がない場合は完全無料で天然水を交換してくれます(^^)

ミネラル成分豊富なプレミアムウォーター水は、宅配水業界内でも特に人気のお水です。

 

■苦情を理解して契約する

プレミアムウォーターの比較対象として検討したい宅配水

ミネラルウォーターとウォーターサーバー水で比較した結果をご紹介してます。

寄せられた件数対処方法
ショッピングモールでのトラブル星5個店頭で契約しない・ネットでしっかり確かめてから申し込む
解約したら手数料を請求された星2個契約プランをよく確認してから申し込む
お水から異臭がする星2個お水の保管状況・セルフメンテナンス状況を確認する
電話が繋がらない星3個専用アプリ・マイページの活用
突如値上がりした星4個定期配達の一時停止・格安サーバーに変更
定期配達の一時中止が出来なかった星2個次回配達予定日をしっかり確かめる

※2019年5月現在

この記事を確認して頂ければ、プレミアムウォーターの『苦情・クレーム』と呼ばれている内容はサクッと対処可能です。

ですが、プレミアムウォーターの苦情をしっかり理解した上で、比較対象にあがる機会の多いサーバーもあり、そのサーバーこそ月額料金が安いと宅配水業界でも評判の高い信濃湧水とアクアファブでした!

 

信濃湧水とアクアファブの料金
信濃湧水アクアファブプレミアムウォーター
画像人気サーバーでもあるアクアクララからおしゃれなデザインサーバーが2018年から新規登場しました!
お水の種類天然水RO水+人工ミネラル天然水
お水の代金12L/1,500円12L/1,200円12L/1,960円
サーバーレンタル料金無料1,300円〜1,500円無料
注文ノルマ3ヶ月/4本ゼロ月/2本
最低契約年数最低1年間1年毎・2年毎の自動更新2年間
月額料金16L/2,000円12L/2,500円〜2,700円24L/3,920円
サーバー解説詳細へ詳細へ詳細へ
申込先公式HP公式HP公式HP

2019年5月時点の価格

信濃湧水/天然水が飲めるサーバー最安値を記録(2019年5月現在)

信濃湧水ウォーターサーバー

■MEMO
  • 天然水が飲めるウォーターサーバー業界内で一番月額料金が安い。
  • 最低注文ノルマが優しく、一人暮らし&チョイ飲みにも使える。

下の【】をタップして頂くと、画像が文字に合わせてクルクルっと回転します。

エコサーバースタンダードサーバー
サーバーレンタル料金月額300円のエコサーバー
サーバーレンタル料金無料のスタンダードサーバー

 

アクアファブ/格安デザインサーバー(2018年グッドデザイン賞受賞)

ピュアウォーターサーバー業界で始めてのおしゃれデザインサーバー・アクアファブが2018年7月から新規申し込み受付になりました!

■MEMO
  • プレミアムウォーター並におしゃれなデザインサーバー。
  • 2018年グッドデザイン賞を受賞した話題の一台。※2018年はアクアファブだけ!
  • 注文ノルマは完全にゼロ。
  • 初回サーバー設置サービスあり。

下の【】をタップして頂くと、画像が文字に合わせてクルクルっと回転します。

正面斜め
アクアファブの正面画像
アクアファブの斜め画像

 

プレミアムウォーターへの苦情・クレームを受付中

アンケートを実施しています

当記事では、私が実際にプレミアムウォーターサーバーを利用した経験と、口コミ評判に基づき独自にプレミアムウォーターの苦情・クレーム内容を集めています。

仮に、あなたがプレミアムウォーターを現在利用しており『どこにも言えないモヤモヤ』をお持ちでしたら、是非お問い合わせページからモヤモヤを吐き出して頂けませんか?

  • ネットで言われている内容よりひどかった。
  • このひどい経験をしっかり知ってもらいたい。

※個人情報等、あなただと判別できる内容は掲載致しませんのでご安心ください。

>>気になったイヤな所を匿名でこっそり吐き出す<<

 

さいごに

プレミアムウォーターの苦情・クレーム【2019年度版】契約前の重要な判断材料

 

中には気になる内容(苦情)もあるかと思います。

ですが、どんな製品・サービスでも共通するお話しですが『クレームがない商品はこの世に存在しません』

良い評判もちょっとイヤな思いをした評判もしっかり理解して頂き、この記事を通じてプレミアムウォーターの利用の参考にしてもらえると嬉しいです(^^)

 

人気順!プレミアムウォーターサーバー
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Cado Cadoウォーターサーバーの気になる特徴を簡単にご紹介しています。非常にメタリックなデザインでひょうばんが高いおしゃれウォーターサーバーです。24L/4,920円詳細へ
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